上海代寫論文網專業提供代寫畢業論文、代寫本科論文服務
您現在的位置:首頁 > 管理學論文 > 企業經營管理論文 >
汽車維修連鎖企業經營現狀與競爭力提升路徑
發布時間:2020-08-24

  摘    要: 經濟全球化背景下,隨著我國社會經濟市場結構的不斷調整,汽車行業中各企業所面臨的競爭壓力越來越大,為了在競爭激烈的市場中站穩腳跟,企業應從多個角度出發探索并創新經營模式。現如今,我國汽車后市場已經有了一定規模,而其最為鮮明的特點則為連鎖經營。文章簡要概述了我國汽車后市場,分析了維修連鎖企業經營之優劣,探究了當前我國汽車維修連鎖企業經營現狀,并討論了新形勢下提升維修連鎖企業市場競爭力的有效策略。

  關鍵詞: 汽車后市場; 維修; 連鎖企業; 經營優劣; 競爭力;

  引言

  隨著社會經濟的飛速發展,連鎖經營已成為國際市場的主要經營模式之一,近些年各個行業都逐漸涌現多個成功案例。在汽車行業,將此模式推廣于維修服務當中已成為新形勢下推動我國市場變革的策略之一。現如今,人們對汽車的需求量日益增加,維修連鎖企業若是以更為優質的服務來吸引顧客,則必然可獲得更多的創新發展可能。維修連鎖企業要得以長遠發展,就應全面了解汽車后市場,不斷有效提升自身市場競爭力。
 

汽車維修連鎖企業經營現狀與競爭力提升路徑
 

  一、我國汽車后市場概述

  從字面意思來看,汽車后市場就是指汽車銷售之后的市場,其包括了各種各樣交付后的汽車服務,如養護、維修、改裝等。從本質上來看,此市場囊括銷售至報廢的全過程,涉及范圍與內容極為廣泛。隨著社會經濟飛速發展,我國經濟水平持續上升,人們的生活富了起來。相關調查數據顯示2019年上半年全國機動車保有量已經達3.4億輛,成為全球第二大汽車保有量國家。2018年相關部門對汽車后市場調查數據(如圖1)“中國汽車后市場規模”所示,通過數據分析與計算,可以發現近幾年該市場規模逐漸擴大,其增速始終高于14%,比全球增速5%高出9個百分點,甚至于2017年其增速高達21.29%。由此可見,我國汽車后市場在經濟全球化背景下愈加重要,并有著更為寬廣的發展空間。維修服務可以說是汽車后市場的主要服務內容之一,通過筆者的調查分析發現,國外汽車行業占比最重的為配件以及服務,分別占比39%、33%,而我國占比最重的為銷售以及配件,分別占比43%、37%,由這一數據可以看出盡管汽車后市場已有了一定成就,但現階段仍然存在售后服務不到位、不全面的問題。

  圖1 中國汽車后市場規模
圖1 中國汽車后市場規模

  二、汽車后市場維修連鎖企業經營優劣分析

  在市場結構不斷調整的要求下,我國汽車維修企業經營模式逐漸發生了相應變化,對企業維修范圍以及維修主要內容展開細致劃分,逐漸形成有中小型企業加盟的連鎖加盟模式,并成為維修服務業的主要發展趨勢。新形勢下連鎖經營企業的優勢有以下幾個方面:第一,人們的收入日漸提高,隨著國家各項政策的調整,越來越多的人可以負擔起車輛消費,并以此來獲得更加優質的生活;第二,相對于傳統經營模式來說,連鎖經營有著投入少、效益高的特點,有利于拓展企業規模并實現企業價值最大化;第三,據調查,現如今保汽車后市場維修連鎖企業可獲得的利潤高達40%,且有著不斷提升的趨勢,有利于企業在競爭激烈的市場中站穩腳跟;第四,隨著汽車文明時代的到來,人們對汽車個性化需求越來越大,其對其維修、保養等售后服務有更為個性化、更為嚴格的要求;第五,“快餐式”時代,人們更加追求便捷化的服務,對于汽車維修亦不例外,在連鎖經營模式下人們可以在居住地附近選擇維修廠,并獲得高質量的維修服務;第六,現階段各個中小維修企業看到“連鎖經營”的重要性以及必要性,為了提升企業的經濟實力,更偏向于與大企業展開合作;第七,連鎖經營模式下,企業新合作者、創辦者可以獲得充足的優質資源,并在戰略發展理念下確保連鎖企業的順利開張與穩定運營。

  除此以外,目前我國汽車后市場維修連鎖經善營亦衛存在著一定的劣勢,主要體現為以下幾個方面:第一,由于種種客觀因素的影響,部分連鎖企業管理者的觀念未能及時轉換,嚴重缺乏專業技能性人才,在展開維修服務的過程中難以滿足消費者精細化的要求;第二,現如今我國針對于此形勢下維修連鎖企業的標準制度規劃仍有不少缺陷,如高新技術正在進行不斷升級與優化,但與之相應的維修養護并為得以提升,故障排除面臨著一定困境;第三,因缺乏規范性規章制度,市場上存在大量假冒偽劣的維修產品,為汽車使用安全留下較大的隱患;第四,汽車后市場中的競爭更為激烈,一般情況下都是以價格競爭為手段,但隨著消費者對服務質量的要求越來越高,部分企業獲取“虛報”價格手段,打著“質量高,價格高”的標準來展開“不正常”競爭;第五,部分購買汽車的消費者未能切實認識到維修保養的重要性,僅關注企業初級的養護工作,嚴重缺乏主動體驗售后服務的意識;第六,在各種限制性政策的約束下,維修連鎖企業的入門檻越來越高,若是未能正確對待并有效把控,則必然會影響到該行業的長遠發展。

  三、當前我國汽車維修連鎖企業經營現狀探究

  (一)現狀

  經濟全球化背景下,國外多個知名維修企業進入到我國市場,為汽車維修連鎖經營提供一定創新發展路徑,表1則為2011年-2016年我國汽車維修企業的數量統計,由此表中明顯看出其數量的基本變化。

  但通過進一步調查分析,筆者發現日本Autobacs,美國Precision、霍尼韋爾,南非Carglass等品牌企業,因難以適應我國國情,已經逐漸退出了我國的汽車后市場。在連鎖經營過程中,這類企業通常會以收購的方式來展開規模化經營,并且大幅度增加投入成本,然而最終卻很難以高水平的服務來吸引更多消費者,致使經營面臨較大困境。而現階段,我國汽車后市場逐漸涌現出小拇指汽車維修、車仆汽車、起成汽車快修等多個著名連鎖品牌,并以一定的優勢占據著主要市場地位。

  表1 2011年—2016年我國汽車維修企業數量
表1 2011年—2016年我國汽車維修企業數量

  (二)問題

  從本質上來看,我國汽車后市場維修連鎖企業正處于發展階段,部分連鎖品牌仍在進行探索與嘗試,在市場、經濟、人才等種種因素的影響下,表現出以下問題。

  1. 市場不規范。

  當下,我國汽車維修可主要分為三大類型,第一類型為街邊的快修“小店”,這類維修店有著隨機性、流動性的特點,側重于維修輪胎、換油等;第二類型則為專項修理廠,具有針對性的特點,側重于維修汽車部分零部件;第三類型則為連鎖維修企業,其具有綜合性、全面性、廣泛性的特點,可承擔所有維修項目。相對于前兩種類型來說,連鎖企業無疑成本投入較大,而消費者的觀念受到傳統思維的限制,致使有的連鎖企業難以獲得相應經濟收益,嚴重時則影響企業正常經營。

  2. 專業人才缺乏。

  人才的專業素養以及技能水平決定著整個維修連鎖企業的服務水平。新時代背景下,人們對維修質量需求越來越高,因此汽車維修急需儲備專業能力強、個人素養高的技能型人才。這類專業人才一方面要熟悉汽車的基本構造、原理、功能等基本理論,另一方面亦要有更為熟練的專業技能,動手能力強。目前,由于汽修專業教育教學存在一定缺陷,多數人才不具備一定的實踐經驗,這樣企業在后期必然會投入更多培訓資金,若是未能把控實際經營與人才培訓的關系,則會阻礙企業的經營發展。

  四、新形勢下提升維修連鎖企業市場競爭力的策略

  (一)規范市場標準,合理應用相關政策

  要想穩定發展,維修連鎖企業應當從現階段的市場標準入手,在此基礎上確定最適宜的合作經營模式,并合理應用相關政策規范來優化現有的企業組織結構、人員配置、設備配置,全面提升經營硬件水平。從我國相關部門的角度出發,需要牢牢把控汽車后市場的發展變化,立足于大力推動維修業創新發展,對各項政策適時加以調整與完善,采取針對性地措施彌補其中的不足,進而規劃整個經濟市場,從根源上解決維修連鎖企業良莠不齊的問題。此外,企業必須要加強對國家政策的重視程度,嚴格按照其中要求展開維修、保養等工作,避免出現不合法行為,并在滿足標準要求的同時滿足消費者的各項需求,進而確保企業穩定經營。

  (二)結合市場變化,打造強勢領導品牌

  現如今,發達國家部分知名品牌在我國汽車后市場中占有一定地位,但因質量、效率等因素影響,其實際經營還是存在一定困難。新形勢下,我國維修企業應當結合國際市場的變化趨勢來預測行業發展方向,同時在硬件設施以及軟件改進方面下功夫,逐漸打造更為強勢的領導品牌,形成良好的維修服務口碑,使其成為消費者的第一選擇。首先,在硬件方面應重視連鎖門店內環境建設,以統一標識、服裝來實現規范管理,并在門店前布置明顯的引導性標識,使消費者可快速定位。其次,應當將維修所使用的材料一一呈現在消費者面前,使他們可更加直接地體驗維修的可靠性以及優質性。最后,連鎖門店應當滿足消費者便利化、人性化的要求,為其提供養護、裝飾等用品,提升他們的服務體驗。

  (三)優化加盟模式,提升連鎖企業實力

  新形勢下,人們對加盟、投資、合作等企業經營模式有了更加全面地認知,并看到連鎖經營的明顯優勢,目前我國連鎖加盟模式仍存在缺陷,因此必須要對其展開進一步的優化與完善。首先,連鎖企業應當加強總部建設,以統一性、整體性經營為主,全面把控各個連鎖分公司的實際情況,使其在共同的核心理念下創新運營;其次,建立連鎖加盟標準,使每一個加盟企業都可在此標準與整體性經營體系的作用下切實獲得經濟效益,并實現價值最大化;再次,作為連鎖企業的總部,應當做好監督把控,為下屬分店配置適宜且充足的資源以及技術性經營資料,并在此基礎上提高相關人員的專業水平,使他們可以更加優質的維修售服務提升消費者的實際體驗,進而達到提升消費者“忠誠度”的效果,促進連鎖企業的長遠發展。

  (四)加大培訓力度,不斷加強組織建設

  專業技能型高素養人才是新時期增強維修連鎖企業經濟實力的必要前提。相關調查數據顯示,目前我國維修行業當中超過50%以上的維修人員文化水平并不高。這些人員并未接受過較為正規的專業培訓,僅僅依據自身實際經驗展開相應的維修工作。現如今,各種高新技術逐漸應用,汽車維修行業若是仍舊未能加強對維修人員的培訓力度,則必然會影響到連鎖企業的正常運營。因此,各個維修連鎖企業必須要加大培訓力度,保證維修人員通過培訓逐漸掌握新的專業知識,提高專業技能。最后,維修連鎖企業需掌握最新的維修養護技術,組建高素養專業人才隊伍,并基于此建立“崗位責任”“績效獎罰”等制度,在動力與壓力共同作用下,促使維修人員端正工作態度,進而確保維修服務的高質量與高效率。

  (五)借助信息技術,推廣連鎖經營理念

  隨著社會經濟的飛速發展,各種新型信息技術的涌現為維修連鎖企業的業務宣傳以及規模拓展都有著一定促進作用。當下,仍舊有相當一部分消費者未能形成定期去連鎖店維修保養的習慣,因此企業應當依托于信息技術來做好媒體、互聯網等工作,并使消費者可以結合自身實際體驗對維修工作的實際情況打分,提出相應的改進意見。同時,努力推廣品牌特色以及優勢,在“維修連鎖”的理念下,引導消費者擯棄以往較為片面的消費理念,理解并認可連鎖經營。

  結語

  綜上所述,新形勢下汽車后市場維修連鎖企業正面臨著創新發展的機遇與挑戰。因此,現階段汽車維修連鎖企業應當充分認知其優勢以及劣勢,把控當前存在的發展現狀與問題,并從規范市場標準、合理應用相關政策,結合市場變化、打造強勢領導品牌;優化加盟模式、提升連鎖企業實力;加大培訓力度、不斷加強組織建設;借助信息技術、推廣連鎖經營理念,為消費者提供更加優質的售后服務,提升他們的消費體驗以及滿意度,從而進一步推動汽車后市場維修連鎖經營的健康長遠發展。

  參考文獻

  [1] 矯萌超.國內汽車后市場服務模式研究[J].農村經濟與科技,2019(02)
  [2] 張杰.汽車后市場2018年總結與2019年展望[J].汽車與配件,2019(04)
  [3] 張穎.汽車后市場行業盛會蓄勢待發[J].汽車與配件,2018(33)

對應分類:
下一篇:沒有了
版權所有:上海論文網專業權威的論文代寫、論文發表的網站,秉承信譽至上、用戶為首的服務理念,服務好每一位客戶
本站部分論文收集于網絡,如有不慎侵犯您的權益,請您及時致電或寫信告知,我們將第一時間處理,郵箱:shlunwen@163.com
2019免费网赚挂机 诚信网投开户 互联网赚钱 网赚联盟 微信网赚是什么 网赚兼职平台 网赚兼职项目 网赚代理广告词 安徽快3 北京赛车