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斑馬家政企業營銷中信用管理的應用
發布時間:2020-05-15

  摘    要: 近些年,我國企業之間的競爭越來越激烈,在這種形勢下,很多企業在營銷工作中都開始重視信用體系的構建與運用,在現代化企業發展中注重信用管理,有助于不斷提高企業的市場核心競爭力,對于企業的長久、穩步發展產生尤為重要的意義,企業管理者要給予高度的重視。本文闡釋了企業信用在市場營銷過程中的重要性,并以斑馬家政為例,對企業信用管理在營銷中的運用展開了分析,結合工作實際提出了一些建議,旨在給同行業工作人員提供一些參考與借鑒。

  關鍵詞: 企業營銷; 信用體系; 應用;

  企業在日常經營管理以及發展過程中,任何一個環節,都可能會遇到信用風險,一旦受到信用風險的影響,對企業的發展也會造成嚴重的威脅。由此可以看出,對于一般企業而言,信譽至關重要。在這種背景下,我國相關部門所提出的企業信譽政策具有非常重要的影響和作用,不僅是企業自身的“招牌”,同時也是保證企業自身信譽的基礎。企業在日常運作過程中,營銷管理在其中具有不可替代的作用。如果企業缺乏良好的營銷管理,那么不僅會直接導致企業自身產品的銷售和市場占有率,同時也會影響企業的整體經濟效益,最終還會導致企業自身的發展受到嚴重的阻礙和影響。下文對企業信用管理在營銷中的運用展開了分析。

  一、企業信用在市場營銷中的重要性

  在現代化背景下,隨著大眾消費理念的不斷提高,越來越多消費者在消費中對企業社會信用問題給予高度的關注。根據有關研究得出,企業加強社會信用建設和管理,可以從根本上為企業塑造優良的外在形象,從而提高消費者對企業商品的信任度和滿意度,并積極購買企業銷售的商品。由此可見,企業信用建設已經成為企業市場營銷中面臨的重要課題,在現代化企業市場營銷中構建完善的社會信用體系,樹立優良的企業形象,已經成為企業發展的必修課題。然而,就目前企業信用與企業市場營銷的發展來看,在物欲橫流的今天,部分企業管理者在市場營銷中過分重視經濟效益,而忽視自身的社會效益,在市場營銷活動中不注重企業信用建設,導致企業的信用缺失、形象毀壞。只有不斷加強企業信用管理,才能提高企業的市場營銷水平。
 

斑馬家政企業營銷中信用管理的應用
 

  二、企業信用政策及營銷管理現存的問題

  江蘇斑馬軟件技術有限公司(簡稱BM001),成立于2016年,專注于家庭服務業產品研發和運營,致力于推動家庭服務行業的升級。企業在信用政策及營銷管理中主要出現了下面一些問題:

  1. 企業盲目制定信用政策

  江蘇斑馬軟件技術有限公司在針對信用政策進行制定和具體應用的時候,并沒有依據相關標準和要求來進行。由于缺乏經驗,工作人員在構建信用體系時很多都是借鑒而來,甚至可以說部分體系是直接復制一些成功企業的經驗和方案。在這種模式下所制定出來的信用政策體系,不僅缺少實質性意義,而且還導致與企業自身的實際發展需求嚴重不相符。這樣不僅會導致信用政策在具體應用過程中的盲目性,而且還會導致無法對信用政策的使用度進行準確的掌握,可能過于寬松或者過于嚴格。信用政策在實際應用過程中,如果過于寬松,可能會提升銷售額,但是,與此同時也會增加應收賬款當中的一些死賬、呆賬的風險。除此之外,信用政策在應用時,如果對整個政策的實施過程過于嚴格,那么就會導致銷售額出現大幅度降低的情況。這樣不僅會降低企業在市場中的競爭力,而且還會阻礙企業的發展。

  2. 缺乏對客戶信用情況的調查和了解

  在當前現代社會經濟不斷快速發展的背景下,企業在市場中的競爭越來越激烈,企業要在市場中取得穩定發展,就必須要結合自己的實際情況,通過各種不同類型的方式實現自身經濟效益的有效增長。為了提升自身的銷售額,江蘇斑馬軟件技術有限公司營銷工作人員在進行產品營銷的過程中,會選擇利用賒銷的方式,這樣的確在一定程度上提高了銷售額。但是,在銷售之前,部分工作人員如果沒有對客戶的信用情況進行準確有效地評估和判斷,那么就引發了一些風險問題。在針對信用情況進行評估的時候,需要涉及到的內容其實有很多,比如償債能力、財務情況、日常經營和管理的效率等。江蘇斑馬軟件技術有限公司在日常經營管理過程中,并沒有意識到這些問題。同時,由于很多客戶會對自己的相關信息進行修改,導致江蘇斑馬軟件技術有限公司無法對自己的客戶信息有真實的了解和認識。現階段,其實有很多企業都是在這種情況下完成合同的簽訂,這樣就會最終導致企業無法實現賬款及時地回收,影響營銷企業整體效益。

  三、加強企業信用管理的方法及策略

  1. 建立健全現代化監管機制

  江蘇斑馬軟件技術有限公司應該設置獨立的監管部門,建立健全現代化監管機制,這是企業市場營銷中加強企業信用建設及管理的重要方法。企業信用之所以缺失,沒有得到良好的強化,這與企業的社會監管工作存在著密切的關系。目前,部分企業在發展中不注重社會信用建設,對于企業日常的市場營銷工作缺乏大力監管,導致企業內部的一些銷售人員或者其他管理人員不注重企業形象管理,為了達到快速銷售商品的目標而不則手段。針對這種情況,我國相關企業要積極承擔起自身的社會責任,在企業信用管理中積極完善社會信用體系,要求企業內部每一位人員嚴于律己,堅決將服務消費者放在重要位置。樹立以人為本的重要理念,定期對銷售部門的工作進行檢查和巡視,一旦發現任何紕漏或者問題,就要想方設法解決。定期對企業的信用進行等級評價與評分,不斷改進企業信用管理工作,優化企業的社會信用制度。

  2. 不斷加強商品性價比管理

  江蘇斑馬軟件技術有限公司應該注重對企業商品質量的管理,不斷提高商品性價比。為樹立企業良好的信用與形象,不斷推進企業市場營銷活動的發展,企業管理者應當制定出明確的發展目標,要充分意識到在激烈的市場競爭中,企業只有不斷加強信用管理,為消費者提供質量優越的商品,才能從一定程度上增強企業的文化軟實力與市場核心競爭力,從而助推企業的可持續發展。企業管理者要始終將產品質量放在重要的位置,不定期加強對企業產品質量的監控與管理,并要求加工部門提高質量水平,嚴格做好每一步質量管理工作。現如今,越來越多消費者更加看重商品的性價比,所以,如果企業在市場營銷中忽視對商品性價比的管理與控制,而是一味地以經濟效益為根本目標,長此以往,將會影響到企業的可持續發展。

  3. 嚴格杜絕虛假宣傳

  江蘇斑馬軟件技術有限公司應該提高內部控制管理水平,嚴格杜絕虛假宣傳問題的發生。在當前企業之間競爭日趨激烈的背景下,有很多企業基于自身經濟效益的考量,在市場銷售工作中進行虛假宣傳。從法律層面上來說,這已經屬于一種欺騙消費者的違法行為,如果企業不加以管理和控制,將會損壞企業的良好社會形象。所以,企業在市場營銷中要杜絕各種虛假宣傳,要求每一位員工樹立誠信經營的正確理念。對于銷售活動而言,始終將服務好顧客放在第一位,其次才是推廣和宣傳產品。在產品宣傳中確保真實性,不能為了刺激消費者欲望就隨便宣傳產品功效,故意夸大產品的價值。

  4. 不斷完善客戶的信用檔案

  現代企業在制定信用政策和具體實施的時候,其根本目的是為了實現對應收賬款科學合理的管理,這樣不僅有利于避免企業遭受到嚴重的經濟損失,而且還能夠提高企業自身的經濟效益。所以在具體操作過程中,江蘇斑馬軟件技術有限公司要結合自身的實際情況制定和完善客戶檔案,對不同客戶群體的信用情況進行詳細的記錄,并對客戶進行信用等級的劃分。江蘇斑馬軟件技術有限公司與客戶企業之間在建立合作關系的時候,可以根據客戶自身的信用等級對不同信用政策進行相對應的選擇。這樣不僅能夠從根本上盡可能避免出現信用風險等一系列問題,而且還能夠保證雙方的基本權益。比如,在與客戶簽訂合同的時候,客戶如果是信用度比較良好的群體,那么企業在與其進行交易和日常合作的時候,在涉及信用評估時,就可以適當放松要求。這樣企業不僅可以對自己的客戶起到良好的維護作用,而且還能夠與客戶之間建立長期穩定的合作關系。在保證企業自身銷售額得到有效提升的同時,還可以實現對客戶信用等級準確的識別,避免企業自身遭受到嚴重的經濟損失。

  四、結束語

  企業在日常經營管理和發展過程中,信用政策、營銷管理在其中具有非常重要的影響和作用。兩者相互依賴和相互協調,最根本的目的就是為了降低企業的信用風險,同時為了保證企業在日常運作過程中,可以及時實現資金的回收,提高自身的經濟效益。

  參考文獻

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